Politique de remboursement et de retour

Chez SKYNUMERIQUE, nous mettons un point d’honneur à offrir des services de qualité et à accompagner nos clients dans leur réussite digitale.
Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations nécessitant un remboursement ou un retour.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble de nos prestations :

• Services de marketing digital

• Accompagnements personnalisés

• Formations en ligne ou en présentiel

• Produits numériques (ebooks, templates, programmes de formation)

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Non-exécution du service (exemple : service payé mais non délivré)

• Erreur de facturation (exemple : double prélèvement)

• Problème technique avéré empêchant l’accès au produit numérique acheté

3. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Changements d’avis après l’achat d’un produit ou service

• Insatisfaction liée à un manque d’implication personnelle (nos services nécessitent l’engagement du client)

• Produits numériques téléchargés ou formations déjà suivies (puisqu’ils ne peuvent pas être “retournés”)

4. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les services numériques (formations en ligne, ebooks, coaching) livrés immédiatement après achat ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, sauf si le service n’a pas encore commencé.

5. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, le client doit :

1. Envoyer un e-mail à info@skynumerique.com avec l’objet : Demande de remboursement

2. Indiquer le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande

3. Fournir tout justificatif utile (capture, preuve de paiement, problème rencontré)

6. Délais de traitement

• Chaque demande sera étudiée sous 7 jours ouvrés

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode de paiement initial

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
info@skynumerique.com | (+237) 652920000